CRM для «Солнечных продуктов»

06 ноября 2008, 17:27
Вчера, 5 ноября 2008 года, российский системный интегратор «Анд Проджект», входящий в состав ГК «Систематика», завершил проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM в производственном холдинге «Солнечные продукты». Напомним, что заказчик занимается производством масложировой продукции и имеет достаточно разветвленную структуру. Так, в результате внедрения CRM-решения проект охватил подразделения компании «Солнечные продукты» в Москве, Новосибирске и Саратове.

«Солнечные продукты» является одним из крупных российских холдингов по производству майонезов и соусов, бутилированного масла, промышленных жиров и маргаринов, а также подсолнечного масла для промышленных переработчиков. В состав холдинга входят 6 производственных предприятий, ОАО «Московский жировой комбинат», ОАО «Жировой комбинат» (Саратов), ОАО «Новосибирский жировой комбинат», Аткарский МЭЗ, а также ЗАО «Элеваторхолдинг», «Янтарное» и торговый дом «Солнечные продукты».

В связи с ситуацией высокой конкуренции на рынке масложировой продукции компания «Солнечные продукты» пришла к необходимости внедрения CRM-системы (Customer relationship management, «управление взаимоотношениями с клиентами») для завоевания большей доли рынка и развития открытых партнерских отношений с В2В-клиентами. Решение «Анд Проджект» на базе системы Microsoft Dynamics CRM было выбрано менеджментом торгового дома «Солнечные продукты» в рамках общего тендера на автоматизацию системы управления, который включает комплексный проект внедрения систем ERP (Enterprise resource planning system, «система планирования ресурсов предприятия») и CRM.

Руководитель отдела маркетинга компании «Анд Проджект» Ольга Вересова рассказала, что проект состоял из этапов разработки и согласования подробного дизайна решения, в том числе и технического, создания прототипа, а также интеграции решения с уже функционирующим Microsoft Dynamics AX. Как отмечают в компании, финальная стадия проекта началась летом 2008 года. Проектная группа по внедрению Microsoft Dynamics CRM со стороны «Анд Проджект» состояла из руководителя проекта, двух консультантов и разработчика.

В результате проделанных работ с помощью CRM-системы в компании-заказчике автоматизированы такие операции, как создание и корректировка прайс-листов, формирование планов работы и заявок на отгрузку для отдела логистики. Благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с Microsoft Dynamics AX менеджеры по продажам ТД «Солнечные продукты» имеют возможность следить за статусом исполнения заявки на отгрузку в режиме реального времени. Сотрудники отдела маркетинга могут автоматически готовить маркетинговые списки и рассылки, а также собирать заявки клиентов на доработку и модификацию продуктов, запускать их в работу и контролировать исполнение. Для обеспечения такого механизма был разработан специальный алгоритм, который предполагает совместную работу над заявкой клиента сотрудников департаментов маркетинга, контроля качества, развития, а также технологов.

Что касается претензий клиентов, то здесь также был настроен бизнес-процесс, который позволяет оценивать потери компании и принимать соответствующие меры для снижения количества подобных заявок. Созданный бизнес-процесс охватывает все этапы работы с претензией от регистрации претензионной заявки, постановки задачи ответственному сотруднику до контроля выполнения.

К CRM-системе подключены сотрудники отделов управления продажами B2B, маркетинга, департамента качества, логистики и юридической службы. В Microsoft Dynamics CRM отражена единая для всех подразделений, в том числе региональных, методология продаж. С помощью решения «Анд Проджект» сотрудники заказчика получили возможность более оперативно работать с прайс-листами, формировать индивидуальные ценовые предложения и условия работы при каждой продаже. Кроме того, система позволяет отслеживать финансовые показатели заключенных сделок и контролировать выполнение установленного плана по объему продаж.

«Особенность проекта в компании «Солнечные продукты» заключается в том, что на базе CRM-системы построено решение по управлению взаимоотношениями с дистрибьюторами. Это повлекло значительную доработку в блоках маркетинга и продаж. Были созданы специальные разделы, посвященные изучению потребительского спроса на модернизацию продуктовой линейки. В систему были внесены бизнес-процессы по претензионной работе, расширены возможности по ценообразованию на продукцию. Также были добавлены специализированные отчеты, отражающие динамику работы с дистрибьюторами».

Как говорят в компании-интеграторе, решение «Анд Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM позволило соединить территориально распределенные офисы заказчика. Отметим, что проект охватил подразделения компании «Солнечные продукты» в Москве, Новосибирске и Саратове.

В рамках проекта был также проведен курс обучения функциональности системы. Сотрудники заказчика приобрели основные навыки работы в CRM, а также получили аналитические материалы по теме. Кроме этого было проведено дополнительное обучение администрированию системы. По окончании курса прошла аттестация по основным разделам: продажи, маркетинг, аналитика, клиентское обслуживание и претензионная работа, и аттестованные пользователи были допущены к работе с системой. В настоящее время в решении «Анд Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM работают более 30 сотрудников ТД «Солнечные продукты».

Если говорить о других подобных инсталляциях «Анд Проджект» на рынке производственных предприятий, то среди них отметим внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM в торговом доме «Спецтехника ГрАЗ». Проект стартовал в конце апреля 2008 года и охватывает офис в Нижнем Новгороде, а также представительство компании «ГрАЗ» в Москве. С системой Microsoft Dynamics CRM работают сотрудники отделов продаж, маркетинга и отдела сервиса (см. новость раздела «CRM» от 4 июня 2008 г.).

Другим клиентом решения «Анд Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM стала компания «Теплоприбор», которая занимается крупным приборостроением. Примечательно, что данный заказчик, как и «Солнечные продукты», имеет достаточно разветвленную структуру. Офисы компании находятся в городах Москва, Челябинск, Екатеринбург, Пермь и Уфа (см. новость раздела «CRM» от 14 апреля 2008 г.).

В портфолио проектов «Анд Проджект» по внедрению CRM-систем также входит компания «Инси», производитель кровельных, фасадных материалов, быстровозводимых зданий на основе термопрофиля (см. новость раздела «CRM» от 22 мая 2008 г.). Пилотный проект с данным заказчиком стартовал также в апреле 2008 года. В результате внедренная система охватила отдел региональных продаж в Челябинске, однако в дальнейшем предполагается тиражирование системы на региональные офисы компании «Инси». Сейчас холдинг планирует получить решение, которое позволит объединить территориально распределенные офисы, обеспечит индивидуальный подход к клиентам и создаст необходимые условия для активного развития региональной сети.

Напомним, что для «Анд Проджект» направление Microsoft Dynamics CRM является одним из ключевых. Отметим, что недавно ООО «Майкрософт Рус» объявила о выходе локализованной версии Microsoft Dynamics CRM 4.0., а также о двух редакциях продукта: Professional и Small Business Edition (см. новость раздела «CRM» от 29 февраля 2008 г.).

Подробности

«Анд Проджект», входящая в состав ГК «Систематика», была основана в 1997 году. На сегодняшний день компания специализируется в области консалтинга и внедрения систем управления предприятиями. На данный момент штат «Анд Проджект» насчитывает около 200 человек. Компания отвечает за локализацию, поддержку и продвижение на территории России, стран СНГ и Балтии системы оптимизированного производственного планирования (APS - Advanced Planning & Scheduling) - Ortems. Также компания занимается внедрением системы управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования (EAM) iMaint. Наряду с компаниями «Аквариус», Landata, OCS и «Систематика» бизнес-интегратор «Анд Проджект» входит в холдинг «Национальная компьютерная корпорация» (НКК). Разработчик имеет статус Microsoft Gold Certified Partner с компетенцией Microsoft Business Solutions. На счету компании около 80 внедрений системы Microsoft Dynamics AX в 70 городах России. В числе заказчиков решений разработчика отметим ОАО «Рудас», «Клевер Ком», ОАО «Бурятзолото», ТНК-BP и другие.
Источник: mskit.ru

Также в разделе:

Глава Минсельхоза РФ расскажет в Госдуме о ходе полевых работ...

Главы сельских поселений поделятся успешными кейсами с властью на форуме «Социальное развитие села»...

Russian Crop Production: оцифровка АПК - куда движется рынок...

Московская биржа начала торги амурской соей...

В I квартале 2018 г. Россельхозбанк направил на поддержку компаний МСП 56 млрд рублей...

Экспорт сельхозпродукции поставят под особый контроль...

Комментарии (0):

Эту новость еще никто не прокомментировал. Ваш комментарий может стать первым.

Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать новости.

Также вас может заинтересовать

Холдинг “Солнечные продукты”, один из лидеров масложирового рынка России, начал приёмку семян подсолнечника нового урожая.
17 августа 2018, 09:00
Холдинг “Солнечные продукты”, один из лидеров масложирового рынка России, начал приёмку семян подсолнечника нового урожая. Сегодня на Армавирский масложировой комбинат прибыла первая машина с масличным сырьем. Подсолнечник выращен на полях Ставропольского края. – Уборка...
Агродивизион холдинга “Солнечные продукты”, одного из лидеров масложирового рынка страны, приступил к севу озимых культур под урожай 2019 года
16 августа 2018, 11:47
Агродивизион холдинга “Солнечные продукты” приступил к севу озимых культур под урожай 2019 года. Согласно плану площадь под озимые в этом году составит 23 тысячи гектаров – это на 8 тысяч больше, чем в 2017-м. Первым сев озимой пшеницы начало подразделение агродивизиона в...


Авторизуйтесь,
чтобы получить доступ к личному профилю.

Недавние ответы: